Prevzatie zásielky: kompletný postup pri doručení a reklamácii poškodeného tovaru

Objednávka je na ceste a o pár dní zaklope kuriér na Vaše dvere. Práve v tejto chvíli sa rozhoduje, či bude celý proces bezproblémový, alebo či Vás poškodený výrobok pripraví o čas aj nervy. Dobrá správa je, že stačí dodržať niekoľko jednoduchých krokov – a aj v prípade, že sa niečo počas prepravy pokazí, celú situáciu vyriešime rýchlo a bez akýchkoľvek dodatočných nákladov na Vašej strane.

V tomto článku nájdete presný postup, ako zásielku prevziať, na čo si dať pozor pri kontrole obalu a ako postupovať, ak sa vo vnútri objaví poškodený tovar.

Ako prebieha doručenie zásielky

Všetky objednávky expedujeme prostredníctvom overených kuriérskych spoločností, aby sa predišlo zbytočným komplikáciám a aby prípadné poškodenie tovaru počas prepravy bolo možné jednoducho a rýchlo vyriešiť. Práve preto je dôležité venovať pozornosť už samotnému okamihu prevzatia balíka – väčšine problémov sa dá predísť pár minútami pozornosti priamo pri dverách.

Skontrolujte obal ešte pred podpisom

Prvý a najdôležitejší krok nastáva ešte skôr, než kuriérovi potvrdíte prevzatie. Dôkladne si prezrite obal krabice – teda vonkajšie balenie, v ktorom bol výrobok prepravovaný.

Ak si všimnete čokoľvek, čo pripomína mechanické poškodenie – preliačenie, roztrhnutý kartón, stopy po náraze či inú viditeľnú deformáciu obalu – nahláste to priamo kuriérovi ešte na mieste. Nejde o formalitu: práve tento krok je základom pre bezproblémové vybavenie prípadnej reklamácie.

Viditeľné poškodenie balíka: máte právo skontrolovať obsah

Ak je poškodenie obalu zjavné už pri odovzdaní, máte právo požiadať o kontrolu obsahu balíka priamo pri doručení, ešte pred podpisom preberacieho dokladu. Vodič kuriérskej spoločnosti je v takom prípade povinný zaznamenať výsledok kontroly.

Čo robiť, ak objavíte poškodenie až po otvorení balíka

Niekedy sa poškodenie prejaví až po rozbalení, aj keď samotný obal na prvý pohľad vyzeral v poriadku. Ani v tomto prípade sa netreba obávať – stačí postupovať podľa nasledujúcich krokov.

Kto znáša náklady na opravu či výmenu

Zhrnutie: na čo nezabudnúť pri prevzatí zásielky

• Pred podpisom skontrolujte stav vonkajšieho obalu.
• Pri viditeľnom poškodení trvajte na kontrole obsahu a spísaní Zápisu o škode s kuriérom.
• Poškodenie objavené po otvorení nahláste priamo nám a zašlite fotografie do 24 hodín.
• Obal ani poškodený tovar nevyhadzujte až do vyriešenia reklamácie.